Le Maroc lance une nouvelle initiative baptisée « Visites Mystères » pour le secteur de l’hébergement touristique. Cette démarche vise à améliorer la conformité aux normes et à instaurer une culture d’excellence dans un domaine essentiel à l’image du pays.
Le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire a dévoilé mercredi un projet innovant destiné à évaluer la qualité des services offerts par les établissements touristiques. Pour cela, quatre appels d’offres ont été lancés afin de sélectionner les prestataires chargés de réaliser ces visites anonymes à l’échelle nationale.
Inspirées des pratiques internationales, ces « Visites Mystères » consistent à dépêcher des clients incognito qui évaluent plusieurs critères, notamment l’accueil, la propreté, la restauration, le respect des réglementations et les services annexes, sans informer préalablement les structures contrôlées. Ce dispositif poursuit un double objectif : garantir le respect des normes et favoriser l’excellence dans un secteur stratégique pour la renommée du Maroc.
Cette démarche s’inscrit dans la feuille de route touristique 2023-2026, qui place la qualité au cœur de ses priorités, aux côtés de la digitalisation, de la durabilité et de la diversification de l’offre touristique. Les conclusions des visites seront consignées dans des rapports confidentiels transmis aux opérateurs, accompagnés de recommandations précises et, si nécessaire, de sanctions en cas de non-conformité grave.
Le ministère entend couvrir toutes les régions touristiques, avec un focus particulier sur les zones balnéaires, les itinéraires culturels et les destinations émergentes. À terme, les résultats de ces audits devraient nourrir le nouveau système de classement hôtelier actuellement en cours de développement.
