Les habitants de Hanoï pourront bientôt accomplir la majorité de leurs démarches administratives sans se déplacer. La ville accélère la modernisation de la gouvernance et le développement des services publics numériques. Toutes les entreprises auront accès aux démarches en ligne dès juillet. Quinze services seront proposés gratuitement. L’utilisation de robots intelligents permettra à la ville de progresser vers le modèle de « commune intelligente ».
Le plan N°86, publié le 6 mars, fixe une feuille de route pour la réforme administrative par transformation numérique, en plaçant les citoyens et les entreprises au centre des services publics. L’objectif est que 80% des démarches relevant de la ville soient effectuées entièrement en ligne et que 95% des demandes soient traitées exclusivement en ligne.
D’ici le 30 juin, environ 80% des procédures seront restructurées grâce à des systèmes de données intégrés, avec un objectif de 95% d’ici la fin de l’année. Cette initiative vise à renforcer la transparence et la responsabilité dans l’administration, améliorer l’efficacité de l’État et contrôler le traitement des demandes.
La réforme doit prévenir la corruption et les tracasseries, encourager les agents publics à adopter de nouvelles méthodes, améliorer leurs compétences numériques et accroître leur responsabilité. Elle combine standardisation, numérisation et innovation des flux de traitement.
En s’appuyant sur les technologies de l’information et en utilisant les bases de données partagées aux niveaux municipal et national, Hanoï entend réduire les délais et les coûts, limiter les déplacements et les contacts physiques, et améliorer la satisfaction des habitants et des entreprises.
Le Centre des services administratifs publics de Hanoï élabore un cadre unifié pour restructurer les procédures et mettre en place les services publics en ligne. Toutes les procédures existantes seront examinées pour identifier incohérences, chevauchements ou difficultés.
Jusqu’au 12 février, Hanoï comptait 2.149 procédures gérées par le Comité populaire municipal. La restructuration de 293 procédures a déjà généré des retombées économiques positives. Le coût annuel est passé de 2.306 milliards de dôngs à 654 milliards, soit une économie de 1.652 milliards de dôngs (71,64%). Les déplacements des habitants et des entreprises ont diminué de plus de 15,1 millions d’heures par an.
