Un nouvel outil de communication entre l’État et les citoyens a vu le jour en Côte d’Ivoire. Le Premier ministre Robert Mambé a procédé, vendredi 12 septembre 2025, à l’ouverture officielle du centre d’appels gouvernemental « Allo 101 », implanté à la Riviera les rosiers, dans la commune de Cocody, à Abidjan.
Construit sur une superficie de 1 673 m², à proximité du rond-point Ado, le centre a été inauguré en présence de plusieurs membres du gouvernement. Robert Mambé a salué un dispositif « d’une grande utilité », capable de permettre aux autorités de mesurer l’impact de leurs actions et de réagir plus rapidement aux difficultés rencontrées par les populations.
À titre d’exemple, il a cité la gestion des routes inondées en saison pluvieuse : « Si une voie est bloquée parce que l’évacuation des eaux n’a pas été faite correctement, la réaction du gouvernement sera immédiate si nous avons l’information », a-t-il expliqué.
Le ministre de la Communication, Amadou Coulibaly, a rappelé que le « 101 » est né de la fusion entre l’ancien dispositif et la plateforme technique du centre d’appels Covid-119, mis en place en 2020. Selon lui, il répond à la volonté exprimée lors du séminaire gouvernemental de novembre 2022 de renforcer la communication avec les citoyens.
Ce numéro unique, gratuit, sera bientôt promu à travers une campagne nationale. Accessible en français, en anglais et dans 15 langues locales, il permettra d’obtenir des informations fiables sur les services publics, de vérifier des rumeurs, de signaler des incidents ou de faire des suggestions.
Le centre sera également interconnecté aux principaux numéros verts des ministères et structures étatiques, tels que ceux de la Santé, de la Construction ou encore du ministère de la Femme, de la Famille et de l’Enfant.
Amadou Coulibaly a insisté sur l’importance de ce service face à la prolifération des fausses informations sur les réseaux sociaux, invitant les citoyens de toutes catégories à adopter le réflexe « Allo 101 ».
Sous la supervision du ministère de la Communication et la gestion opérationnelle du Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG), la phase pilote du projet avait été lancée en juin 2023. Selon la directrice générale du CICG, Awa Dosso, cette étape a permis de tester et d’optimiser les procédures, de former les agents et d’identifier les besoins prioritaires des usagers.
Entre juin 2023 et juillet 2025, le centre a traité près de 1,7 million d’appels, soit une moyenne quotidienne comprise entre 2 500 et 3 500 sollicitations. Pour Awa Dosso, ce dispositif constitue « un véritable instrument d’aide à la décision » qui rapproche l’administration des citoyens et renforce la transparence de l’action publique.
