Dans le cadre des efforts continus visant à améliorer le climat des affaires au Bénin, la cellule « Climat des affaires » du ministère de l’Économie et des Finances a organisé, hier, mardi 29 juillet 2025, une séance de présentation du portail web de l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF). Cette rencontre, tenue dans la salle de conférence de la Chambre de commerce et d’industrie du Bénin (CCIB), a rassemblé les banques, les institutions de microfinance, les compagnies d’assurance, ainsi que les associations de consommateurs et professionnelles.
Abou Bakary ISSIAKA, Secrétaire exécutif de l’OQSF, a expliqué que la création de cet Observatoire représente une avancée majeure dans la régulation du secteur financier béninois. « C’est une innovation importante, car jusqu’à présent, il n’existait pas d’institution nationale dédiée à la gestion des plaintes des clients du secteur financier », a-t-il souligné. Cette initiative, fait-il savoir, émane de la Banque Centrale du Bénin, dans le cadre de l’application des textes communautaires, notamment la loi bancaire adoptée en 2024 et la loi sur les institutions de microfinance votée en 2025.
L’OQSF, selon son premier responsable, est désormais chargé de recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients concernant les établissements financiers à caractère bancaire, les compagnies d’assurance, les institutions financières et la Poste du Bénin. Il s’agit, explique le SE, d’un mécanisme complémentaire au dispositif existant de la Banque Centrale, qui continue d’assurer une surveillance réglementaire stricte.
Selon Abou Bakary ISSIAKA, l’Observatoire offre une alternative efficace pour résoudre les litiges à l’amiable entre les opérateurs financiers et leurs clients. Cependant, il a tenu à préciser que le recours à l’OQSF n’exclut pas le rôle de la justice. « La justice, notamment le tribunal de commerce, demeure le dernier recours en cas de contentieux graves entre une institution financière et un client », a-t-il rappelé.
Pour faciliter l’accès des usagers aux services de l’Observatoire, plusieurs canaux de communication ont été mis en place. Les clients peuvent déposer leurs plaintes via un numéro de téléphone dédié, une plateforme en ligne, ou directement auprès de l’Observatoire situé au ministère de l’Économie et des Finances.
