L’État de Côte d’Ivoire réaffirme sa volonté de renforcer un secteur financier plus performant et plus inclusif. Cette position est exprimée à Abidjan hier, mardi 14 avril 2026 par la secrétaire exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), Léocadie Loukou Yao. Elle intervient lors de l’émission « Tout Savoir Sur » organisée par le Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG).
La responsable rappelle que l’amélioration durable des services financiers repose sur une responsabilité partagée entre institutions financières, autorités publiques, médias et usagers. Elle appelle à un renforcement de la culture financière afin d’améliorer les exigences de qualité dans le secteur.
L’OQSF-CI présente plusieurs indicateurs d’évolution. En 2025, 200 plaintes et 25 demandes d’informations sont enregistrées. La structure indique également 1 294 opérations de comparaison tarifaire réalisées, dans un objectif de transparence accrue.
Le délai réglementaire de traitement des réclamations est fixé à 30 jours pour les prestataires de services financiers. L’institution met aussi en avant les efforts liés à la digitalisation et à l’amélioration du suivi des plaintes.
Le dispositif d’éducation financière « Edufina » constitue un autre levier. À fin 2025, 1 879 interactions avec une intelligence artificielle sont enregistrées et 56 inscriptions sont comptabilisées pour les modules de formation.
Les autorités ivoiriennes estiment que la qualité des services financiers reste un pilier de la confiance entre institutions et usagers. Elles reconnaissent des progrès, tout en soulignant la nécessité de poursuivre les efforts en matière de transparence, d’accessibilité et d’amélioration de l’expérience client.
