Une enquête nationale menée en 2025 par la Fédération nationale des associations du consommateur, en partenariat avec le ministère de l’Industrie et du Commerce, dresse un panorama du marché de l’assurance au Maroc. Selon l’étude, 70 % des citoyens possèdent au moins une assurance, principalement automobile (60 %), santé (50 %), habitation (40 %) et vie (30 %).
L’enquête, basée sur un échantillon représentatif de 4 040 personnes dans les 12 régions du Royaume, révèle que la souscription est motivée par l’obligation légale (40 %), la protection contre les risques (35 %) et la sécurité familiale volontaire (15 %).
Malgré cette couverture, 65 % des assurés se déclarent insatisfaits, pointant la complexité des contrats, la langue utilisée, la lenteur des remboursements et le service client. De plus, 70 % ont déjà changé de compagnie, privilégiant le prix, la rapidité et l’étendue des garanties.
L’étude met en avant la nécessité de simplifier les procédures et de renforcer la pédagogie, afin d’améliorer la compréhension des contrats et d’adapter l’offre aux attentes des consommateurs. La Fédération appelle à un rôle accru des médias et associations pour sensibiliser à la prévention et développer une véritable culture assurantielle.
Avec une couverture désormais majoritaire, le marché marocain présente un fort potentiel de consolidation. L’avenir pourrait passer par le numérique, l’élargissement des produits pour les ménages et PME, ainsi que par la transparence et la confiance, contribuant ainsi à la protection sociale, à la stabilité économique des foyers et au financement de l’économie nationale.
